從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“面對面”辦事到全程網(wǎng)上辦,、幫辦代辦,，從“一個事項跑一次”到“一件事情一次辦”……近年來，臨沂高新區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革,，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，用“心”打造“高新高效”政務(wù)品牌。

盡心,。針對高新區(qū)社會投資項目落實“一網(wǎng)通辦”審批改革中的難點,、堵點問題，高新區(qū)審批局堅持政策引領(lǐng),，緊扣企業(yè)需求,，創(chuàng)新工作方法，會同相關(guān)部門,，變“企業(yè)找部門”為“部門找企業(yè)”,，全力研究解決方案,，盡最大努力提高企業(yè)獲得感。

全心,。臨沂高新區(qū)行政審批服務(wù)局站在企業(yè)的立場考慮問題,，增設(shè)幫辦代辦窗口、無柜臺服務(wù)區(qū)等,，在最短時間內(nèi)幫助群眾,、企業(yè)完成相關(guān)手續(xù)辦理，全心全意做好服務(wù),，在投資建設(shè)服務(wù)專區(qū)綜合受理窗口的基礎(chǔ)上,，增加綜合咨詢服務(wù)，強化網(wǎng)絡(luò)咨詢,、電話咨詢,，并預留移動端咨詢服務(wù)，形成前端一口受理,、各部門后端審批格局,，打造審批新模式。

用心,。2018年行政審批服務(wù)局掛牌成立后,，高新區(qū)推進建設(shè)項目審批領(lǐng)域“一站式中心”改革，以極簡辦,、集成辦,、全域辦為目標，打造全領(lǐng)域,、全流程,、全覆蓋業(yè)務(wù)專區(qū)辦理模式,，針對建設(shè)項目,，提供從土地取得到竣工驗收全流程審批服務(wù)，大幅提升工作效率,。

精心,。高新區(qū)審批人始終堅持以增強企業(yè)獲得感為出發(fā)點，將優(yōu)化營商環(huán)境,、提升服務(wù)質(zhì)量貫穿于工作各環(huán)節(jié),，有強烈的責任擔當和“店小二”精神。同時立足自身崗位,，認真履職履責,，讓企業(yè)切實感受到改革紅利，在積極推進建設(shè)項目落地,，為企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服中,，貢獻自己的力量,。

誠心。高新區(qū)審批局探索優(yōu)化整合建設(shè)工程審批環(huán)節(jié),，組織開展多層次、全方位培訓宣傳,，建立工程建設(shè)項目審批幫辦代辦窗口,，為企業(yè)提供一站式的幫辦指導服務(wù)。此外還利用線上渠道,，全天候,、全過程開展咨詢服務(wù)，實時解決企業(yè)問題,。針對疑惑,，反復與企業(yè)溝通，耐心解釋,，用誠心贏得理解與支持,，并對可能碰到的問題進行事前提醒，甚至實時遠程指導,。

細心,。為了解決項目落地難問題，高新區(qū)審批局主動協(xié)調(diào)審批部門提前介入,，主動指導,，提前解決企業(yè)審批環(huán)節(jié)各種隱憂，形成“拿地即開工”典型案例,，此外,，還梳理完成簡易低風險類投資項目審批的標準化流程，成為高新區(qū)優(yōu)質(zhì)營商服務(wù)的新亮點,。

貼心,。成立上門幫辦服務(wù)隊，為企業(yè)提供貼心服務(wù),，自服務(wù)隊成立以來,，代辦土地前期手續(xù)、工程建設(shè)前期手續(xù),、工程驗收手續(xù)等平均提速25%以上,。通過精細化的流程控制、精準化的管理辦法,、專業(yè)化的服務(wù)方式,，為企業(yè)當好“不知道我指導、不會辦我?guī)兔?、沒時間我代辦”的“店小二”,。（供稿：呂世友 郭宇）