或許從未有過任何一個歷史時期如今天,如此多數(shù)的用戶,、如此多維的信息掌握在如此少數(shù)的機構(gòu)之中。
上一個互聯(lián)網(wǎng)時代里,,谷歌的“不作惡”和喬布斯為蘋果加持的“創(chuàng)新”標(biāo)簽,共同構(gòu)建了科技企業(yè)的道德高地,。
然而,,最近兩年,這些科技企業(yè)在公眾形象方面卻紛紛陷入了傳統(tǒng)巨頭的陷阱。上世紀(jì)六七十年代開始,,傳統(tǒng)巨頭企業(yè)也遭遇了潮水般的批評,,主要集中于企業(yè)的社會責(zé)任和對個人權(quán)利的侵犯。從嬉皮士文化中汲取養(yǎng)分的喬布斯等新一代科技明星,,也努力使自己看起來與臃腫的傳統(tǒng)巨頭有所不同,。
但科技公司的這些努力,隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為各領(lǐng)域的壟斷巨頭而日益蒼白,。舉個例子,,即便谷歌的“不作惡”口號在全世界范圍內(nèi)依然深入人心,但當(dāng)谷歌在其最新的智能顯示器(Nest Hub Max)上推出一款面部識別的新功能時,,依然引發(fā)了公眾對于面部隱私問題的警惕,。
這項名為Face Match的面部識別技術(shù),可以在識別用戶的面部特征后,,立刻在屏幕上顯示用戶的照片,、短信、日歷等數(shù)據(jù),。
單純從產(chǎn)品應(yīng)用的角度看,這款功能顯然屬于設(shè)計者想象中的“便利”,。當(dāng)谷歌Nest Hub Max的面部匹配功能保持開啟時,,其會不斷監(jiān)控和分析來自攝像頭的輸入數(shù)據(jù),以檢測人臉,。
用戶或許愿意用面部數(shù)據(jù)交換一些小小的便利,,如使用蘋果手機的“面部解鎖”功能。但毫無疑問,,這款產(chǎn)品走得有些太遠(yuǎn),。其將用戶的一種隱私(面部)和另一些隱私(私人數(shù)據(jù))連接起來,并不能讓用戶覺得更便利,。相反,,只會激發(fā)用戶天生的不安全感。他們會覺得,,天哪,,原來這家企業(yè)擁有我如此多的隱私數(shù)據(jù)。
單純就這項功能,,指責(zé)谷歌這樣的科技企業(yè)涉嫌過度收集用戶數(shù)據(jù),,或許有些大驚小怪。早在大數(shù)據(jù)時代來臨之初,,用戶的生物信息包括指紋,、面部、步態(tài)、體重等就已經(jīng)進入科技公司數(shù)據(jù)庫里,,至于手機號,、支付信息、消費數(shù)據(jù)更是無一例外,。
事實上,,興許從未有過任何一個歷史時期如今天,如此多的用戶,、如此多維的信息掌握在如此少數(shù)的機構(gòu)之中,。在互聯(lián)網(wǎng)進入數(shù)據(jù)驅(qū)動的新階段之后,科技企業(yè)崛起的另一面,,是不斷侵占普通人對自我隱私數(shù)據(jù)的使用權(quán),。
即便是谷歌,或是早早就喊出“在意你的隱私”口號的蘋果,,仍然會在新功能推出之際,,一遍一遍引發(fā)關(guān)于“隱私”的質(zhì)疑。部分科技公司此刻應(yīng)當(dāng)回想起資本主義早期巨頭企業(yè)的原罪,。而一度標(biāo)榜更卓越更人性的科技企業(yè),,想必不太想被另一個原罪所擊垮。
比起新產(chǎn)品或是新功能,,撫平用戶的不安全感,,或許才是更應(yīng)當(dāng)考慮的新維度。畢竟,,商業(yè)迭代除了靠技術(shù)進步,,也靠信任轉(zhuǎn)移。
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