從“吃自助餐”到“點(diǎn)外賣”,。自助餐相信很多人吃過(guò),，食客需要自己動(dòng)手才能將飯菜端到自己面前,。而點(diǎn)外賣就相對(duì)簡(jiǎn)便多了,，客戶下單后就只需要等待，別的什么也不需要考慮,，到了時(shí)間就會(huì)有人送到手中,。目前，在該公司地面料場(chǎng)也有這樣一種簡(jiǎn)便易捷的操作方式,。井下各隊(duì)組根據(jù)安全生產(chǎn)需求,，在完成材料、設(shè)備的報(bào)單出庫(kù)后,，把單據(jù)交到運(yùn)輸一隊(duì)地面料場(chǎng)的負(fù)責(zé)人手中,，只需耐心等待就能準(zhǔn)時(shí)交貨。從聯(lián)系供應(yīng)部門出庫(kù),，到協(xié)調(diào)叉車,、組織職工打包、裝車,、捆綁,，再到協(xié)調(diào)運(yùn)力運(yùn)輸，從井上到井下,，從地面料場(chǎng)到井下工作面,，無(wú)需用戶參與,，坐等簽收。至此,，一個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)才算完成,，一次服務(wù)形成閉環(huán)。從“吃自助餐”到“點(diǎn)外賣”,，不僅減少了各個(gè)隊(duì)組的“人力支出”,，而且提升了服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)感受，使他們能夠心無(wú)旁騖,、聚精會(huì)神地投入到井下安全生產(chǎn)中,。

從“人工背運(yùn)”到“快遞投送”。“快來(lái)看看今天中午吃的什么,？呀,，飯盒還燙手呢！”綜采一隊(duì)職工小田拿起班中餐的飯盒打趣地說(shuō)道,?！艾F(xiàn)在用車送飯就是快，再也不用擔(dān)心吃到?jīng)龅娘埐肆??！贝蠹夷阋谎晕乙徽Z(yǔ)地圍著干糧包取餐。以前,，公司各個(gè)隊(duì)組都有自己的干糧工,，他們?cè)谌〔腿刖螅枰绫呈痔岣杉Z包和飲用水,，或步行,、或乘猴，但是無(wú)論哪種方式,，都給干糧工造成很大的體力消耗和時(shí)間成本,。但現(xiàn)在，一切都變了,。自從運(yùn)輸一隊(duì)承擔(dān)起全礦井下班中餐運(yùn)輸任務(wù)后,，干糧工“光榮下崗”了，從副井底接餐到送往工作面,，全部由膠輪車司機(jī)負(fù)責(zé),，是否送到指定位置，飯菜的數(shù)量,、溫度,，是否帶筷子、飲水袋等都成為隊(duì)組細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。以前,，各隊(duì)組都需要在8點(diǎn)班和4點(diǎn)班安排兩到三個(gè)干糧工送餐,，一次至少需要三個(gè)小時(shí)以上，改變以后,，送餐時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí),，同時(shí)，可以為每個(gè)隊(duì)組節(jié)約用工四到六個(gè),，大大減輕了用工成本,。
從“公共交通”到“專車接送”。高河能源井下現(xiàn)有南,、北冀兩條猴車線路,，無(wú)論走哪條路線，從機(jī)頭到機(jī)尾平均耗時(shí)都需要1個(gè)小時(shí)以上,，且中途需要轉(zhuǎn)換,，下車后也無(wú)法直接到達(dá)工作面，仍需步行前往,。對(duì)于綜采,、掘進(jìn)隊(duì)組來(lái)說(shuō),，每在路上浪費(fèi)一分鐘,，就意味著要浪費(fèi)一分鐘的割煤或掘進(jìn)時(shí)間。時(shí)間就是效率,，時(shí)間就是煤炭產(chǎn)量和掘進(jìn)進(jìn)尺,。運(yùn)輸一隊(duì)堅(jiān)決貫徹公司決策部署，以號(hào)為令,，果斷承擔(dān)起車接車送一線隊(duì)組職工進(jìn)出工作面的任務(wù),，全力保證綜采隊(duì)和掘進(jìn)隊(duì)職工下井后能夠第一時(shí)間坐車前往工作面，下班后第一時(shí)間能夠返回副井底,，做好全程服務(wù),、全面保障，徹底“解放”了職工的雙腿,?！皩＼嚱铀汀狈?wù)可以充分保障綜采、掘進(jìn)等一線隊(duì)組有充足的時(shí)間和精力投入到安全生產(chǎn)工作中,，職工到達(dá)最遠(yuǎn)工作面的時(shí)間由原來(lái)的90分鐘縮減到現(xiàn)在的40分鐘以內(nèi),。
為了實(shí)現(xiàn)職工少跑路，車輛多跑路,，運(yùn)輸一隊(duì)從上到下牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的意識(shí),，心往一處想，勁往一處使,。班前會(huì)上,，強(qiáng)調(diào)最多的是服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,，他們與時(shí)間賽跑,，與效率較勁，趕在一線隊(duì)組職工下井前就準(zhǔn)備好車輛,；仔細(xì)檢查車輛狀況,；及時(shí)更換缺損的門窗玻璃；保持車廂內(nèi)干凈衛(wèi)生,；為防止隊(duì)組職工下井后找不到自己的專車,，又將每個(gè)隊(duì)組的車牌號(hào)固定下來(lái)，規(guī)范停車地點(diǎn),，方便職工能夠第一眼就看到……
服務(wù)無(wú)止境,，用心方行遠(yuǎn)。面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù),，我隊(duì)將緊緊圍繞“提質(zhì)增效、高產(chǎn)高效”的目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升保障能力，把服務(wù)對(duì)象的滿意作為檢驗(yàn)隊(duì)組工作成效的標(biāo)尺和砝碼,，以更加有力的措施,、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用心用情在公司建設(shè)本質(zhì)安全,、集約高效、綠色智能礦井的答卷上留下濃墨重彩的一筆,?！边\(yùn)輸一隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王強(qiáng)的表態(tài)鏗鏘有力、振聾發(fā)聵,。（周峰 楊彬彬）