開年以來,武漢市煙草公司青山營銷部白玉山市場(chǎng)部根據(jù)年前工作安排,綜合研判當(dāng)前轄區(qū)卷煙市場(chǎng)的銷售走向和品牌需求,有效應(yīng)對(duì),、積極構(gòu)思、多管齊下,按照“我與客戶共成長”活動(dòng)的要求,采取各項(xiàng)有效措施,不斷提升春節(jié)期間零售戶服務(wù)工作水平。

專心拜訪重傾聽年前的銷售信息量一向比較大,市場(chǎng)品牌走勢(shì)也是最復(fù)雜的,。市場(chǎng)部根據(jù)預(yù)定好的市場(chǎng)拜訪計(jì)劃,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)每日銷量的實(shí)時(shí)變動(dòng),布置第二天的工作要點(diǎn),客戶經(jīng)理通過零售戶日常拜訪、隨機(jī)消費(fèi)者調(diào)查等信息收集方式,了解零售戶意向和消費(fèi)者意見,詳細(xì)記錄當(dāng)前時(shí)段白玉山轄區(qū)卷煙消費(fèi)需求,、價(jià)格區(qū)間、利潤對(duì)比以及品牌占比率等數(shù)據(jù)信息,精確掌握零售戶進(jìn)銷存波動(dòng)值和市場(chǎng)品牌行情變動(dòng)等數(shù)據(jù)信息,為下一次市場(chǎng)走訪提供數(shù)字化信息支撐,。

精心謀劃強(qiáng)指導(dǎo)。有效運(yùn)用“云端+實(shí)地”的聯(lián)系方式,加強(qiáng)對(duì)店面陳設(shè),、商品擺放,、品牌導(dǎo)購,、貨源需求、年節(jié)促銷,、防火防盜等方面經(jīng)營指導(dǎo),實(shí)行“戶戶有策略、策略不相同”的個(gè)性化服務(wù);對(duì)于小規(guī)模零售戶,著重于檔位提升的講解以及相關(guān)的法律法規(guī)宣傳;對(duì)于有一定經(jīng)營能力的零售戶,更傾向于現(xiàn)代化營銷理念的講解,通過對(duì)“進(jìn)銷存”各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列跟蹤,為零售客戶分析星級(jí)評(píng)定通過后貨源加大投放的優(yōu)勢(shì),彰顯正確的經(jīng)營策略對(duì)營銷檔次的牽引作用,。從檔位變化、資金運(yùn)用、送貨時(shí)間,、節(jié)日祝福等內(nèi)容著手,提供量身定制的經(jīng)營建議,協(xié)助零售戶提升銷售盈利,化解經(jīng)營阻力,切實(shí)提高零售戶對(duì)營銷服務(wù)的滿意度。

專心學(xué)習(xí)練技能,。要求營銷人員通過數(shù)字化,、互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)輸局等現(xiàn)代化技術(shù)幫助,加強(qiáng)“用數(shù)能力”,提升基礎(chǔ)工作數(shù)字應(yīng)用水平,。根據(jù)專業(yè)知識(shí)能力、業(yè)務(wù)水平能力,、數(shù)字分析能力三個(gè)維度將線上數(shù)字分析應(yīng)用與線下數(shù)據(jù)歸納有機(jī)結(jié)合,通過數(shù)字化建模認(rèn)真分析當(dāng)前卷煙市場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)曲線,以掌握轄區(qū)整體市場(chǎng)供應(yīng)模型,最終形成含有“重點(diǎn)地段特征、客戶銷售熱點(diǎn),、消費(fèi)者購煙特性”的卷煙銷售走勢(shì)正態(tài)分布圖。不定時(shí)召開工作研討會(huì),研究各類業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)契合度,不斷提升白玉山營銷隊(duì)伍各項(xiàng)能力與現(xiàn)代化營銷環(huán)境的“匹配度”,。

騏驥一躍,不能十步,。駑馬十駕,功在不舍.在“我與客戶共成長”實(shí)踐活動(dòng)中,白玉山市場(chǎng)部一步一個(gè)腳印,不馳空想,不騖虛聲,立足崗位服好務(wù),從零售戶最基礎(chǔ)的需求入手、從零售戶最關(guān)心的問題抓起,從零售戶最根本的期待出發(fā),用心解決好零售戶“操心所想,、煩心所憂”,真正把“我與客戶共成長”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為為零售戶辦實(shí)事、解難題的務(wù)實(shí)行動(dòng),。（供稿：白玉山市場(chǎng)部 鄭明浩）