開年以來,武漢市煙草公司青山營銷部白玉山市場部根據年前工作安排,綜合研判當前轄區(qū)卷煙市場的銷售走向和品牌需求,有效應對,、積極構思、多管齊下,按照“我與客戶共成長”活動的要求,采取各項有效措施,不斷提升春節(jié)期間零售戶服務工作水平,。

專心拜訪重傾聽年前的銷售信息量一向比較大,市場品牌走勢也是最復雜的,。市場部根據預定好的市場拜訪計劃,由市場部負責人根據每日銷量的實時變動,布置第二天的工作要點,客戶經理通過零售戶日常拜訪,、隨機消費者調查等信息收集方式,了解零售戶意向和消費者意見,詳細記錄當前時段白玉山轄區(qū)卷煙消費需求,、價格區(qū)間,、利潤對比以及品牌占比率等數(shù)據信息,精確掌握零售戶進銷存波動值和市場品牌行情變動等數(shù)據信息,為下一次市場走訪提供數(shù)字化信息支撐。

精心謀劃強指導,。有效運用“云端+實地”的聯(lián)系方式,加強對店面陳設,、商品擺放、品牌導購,、貨源需求,、年節(jié)促銷,、防火防盜等方面經營指導,實行“戶戶有策略,、策略不相同”的個性化服務;對于小規(guī)模零售戶,著重于檔位提升的講解以及相關的法律法規(guī)宣傳;對于有一定經營能力的零售戶,更傾向于現(xiàn)代化營銷理念的講解,通過對“進銷存”各項數(shù)據進行羅列跟蹤,為零售客戶分析星級評定通過后貨源加大投放的優(yōu)勢,彰顯正確的經營策略對營銷檔次的牽引作用。從檔位變化,、資金運用,、送貨時間、節(jié)日祝福等內容著手,提供量身定制的經營建議,協(xié)助零售戶提升銷售盈利,化解經營阻力,切實提高零售戶對營銷服務的滿意度,。

專心學習練技能,。要求營銷人員通過數(shù)字化、互聯(lián)網,、運輸局等現(xiàn)代化技術幫助,加強“用數(shù)能力”,提升基礎工作數(shù)字應用水平,。根據專業(yè)知識能力、業(yè)務水平能力,、數(shù)字分析能力三個維度將線上數(shù)字分析應用與線下數(shù)據歸納有機結合,通過數(shù)字化建模認真分析當前卷煙市場各項數(shù)據曲線,以掌握轄區(qū)整體市場供應模型,最終形成含有“重點地段特征,、客戶銷售熱點,、消費者購煙特性”的卷煙銷售走勢正態(tài)分布圖。不定時召開工作研討會,研究各類業(yè)務活動的數(shù)據契合度,不斷提升白玉山營銷隊伍各項能力與現(xiàn)代化營銷環(huán)境的“匹配度”,。

騏驥一躍,不能十步,。駑馬十駕,功在不舍.在“我與客戶共成長”實踐活動中,白玉山市場部一步一個腳印,不馳空想,不騖虛聲,立足崗位服好務,從零售戶最基礎的需求入手、從零售戶最關心的問題抓起,從零售戶最根本的期待出發(fā),用心解決好零售戶“操心所想,、煩心所憂”,真正把“我與客戶共成長”的服務理念轉化為為零售戶辦實事,、解難題的務實行動。（供稿：白玉山市場部 鄭明浩）