唐山市路南區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳啟用以來,該局以精細(xì)化服務(wù)為核心,以智慧服務(wù)為目標(biāo),積極探索,、扎實(shí)推進(jìn),為納稅人繳費(fèi)人提供了集“無感”智慧體驗(yàn),、“云端”納稅體檢、“網(wǎng)上”智聯(lián)感受和“智能”自主填單為一體的數(shù)字化,、智能化,、自主化辦稅全新嘗試。

“無感”認(rèn)證,開啟便捷服務(wù)新空間,。“走進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳,最大的感受便是無感,、智能、便捷”,前來辦稅的王先生表示,“以前辦稅進(jìn)廳首先要向稅務(wù)人員提前咨詢,現(xiàn)在一進(jìn)來智能無感人臉識別攝像頭會自動采集辦稅人員人臉圖像信息,快速精準(zhǔn)完成身份識別,什么都安排好了,辦稅變得很輕松,?！睋?jù)悉,遍布各處的“慧眼”從納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳開始,覆蓋各個(gè)辦稅環(huán)節(jié),無需再次確認(rèn)身份,實(shí)現(xiàn)進(jìn)廳一次認(rèn)證,全廳業(yè)務(wù)通辦。

智慧云端,助力便民辦稅“加速度”,。智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)配備20臺“云桌面”辦稅終端和19臺自助智能辦稅終端,納稅人繳費(fèi)人通過“云桌面”辦稅終端進(jìn)行電子稅務(wù)局,、納稅人學(xué)堂、減稅降費(fèi)等常用功能操作;通過自助智能辦稅終端,納稅人繳費(fèi)人可自主辦理新戶登記,、社保繳納,、稅費(fèi)申報(bào)等26項(xiàng)全稅種業(yè)務(wù),在操作過程中遇到任何問題,只需按動綜合辦稅終端的智能呼叫器,稅務(wù)人員通過與呼叫器鏈接的智能手環(huán)接收信息,即可及時(shí)處理相關(guān)問題。“以前辦理涉稅業(yè)務(wù)總是需要排隊(duì)等待,現(xiàn)在通過“云桌面”和自助終端可以輕松辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù),原來需要20分鐘才能辦完的業(yè)務(wù),現(xiàn)在最多只需要2分多鐘!”前來云廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的唐山新恒財(cái)務(wù)咨詢有限公司總經(jīng)理張巖欣喜地說:“原來領(lǐng)購機(jī)動車發(fā)票需要拿盤到人工窗口,這個(gè)時(shí)間如果有人購車就無法及時(shí)開具發(fā)票,現(xiàn)在通過自助辦稅終端輕輕松松就完成了發(fā)票領(lǐng)購,超級方便,真是省時(shí)省力又省心!”該局通過精準(zhǔn)輔導(dǎo),、預(yù)審分流等方式,全力推動線下辦稅流量向線上辦稅轉(zhuǎn)移,逐項(xiàng)引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦,、自助辦。據(jù)智慧監(jiān)控平臺統(tǒng)計(jì),今年1月份以來,主廳綜合窗口受理發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)160筆,納稅人繳費(fèi)人通過自助終端領(lǐng)購發(fā)票4553筆;綜合窗口代開發(fā)票273筆;自助終端代開發(fā)票1098筆,大幅度提升了工作效率,實(shí)現(xiàn)了“征納雙減負(fù)”,。

遠(yuǎn)程幫辦,訴求響應(yīng)走新更走“心”,。“人在辦公室坐著,就能視頻連線稅務(wù)人員,直接進(jìn)行政策咨詢和網(wǎng)上輔導(dǎo),真是太方便了!”提起該局智慧遠(yuǎn)程幫辦服務(wù),仁恒和美房地產(chǎn)開發(fā)(唐山)有限公司辦稅人員王軍贊不絕口。該局“遠(yuǎn)程幫辦,、問辦結(jié)合”的服務(wù)模式,使企業(yè)基本稅費(fèi)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了由“面對面,、肩并肩”向“不見面”轉(zhuǎn)變,跑辦次數(shù)由“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉(zhuǎn)變,辦稅方式由“電子化”向“智能化、數(shù)字化,、場景化”轉(zhuǎn)變,。據(jù)統(tǒng)計(jì),1月份征期以來,該局通過遠(yuǎn)程幫辦平臺為納稅人繳費(fèi)人開展咨詢輔導(dǎo)2000余條次。  

下一步,該局將以智慧辦稅服務(wù)廳建設(shè)為切入點(diǎn),全力推進(jìn)“陽光e稅精智路南”品牌建設(shè),逐步建成“線下服務(wù)無死角,、線上服務(wù)不打烊,、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系,打造具有路南特色的精細(xì)化服務(wù)模式,讓納稅人繳費(fèi)人暢享“精細(xì)服務(wù)”新體驗(yàn)。（圖文供稿：唐山市路南區(qū)稅務(wù)局 王衛(wèi)偉）