工行駐馬店分行全力做好平臺(tái)創(chuàng)新升級(jí),，積極開(kāi)展并推廣線上線下一體化場(chǎng)景應(yīng)用,，推動(dòng)用戶體系升級(jí),、產(chǎn)品創(chuàng)新,，為客戶提供全旅程、全產(chǎn)品服務(wù),，形成“線下智網(wǎng)點(diǎn),，線上云銀行，線上線下一體化”新型客戶服務(wù)模式,。

該行作為場(chǎng)景體驗(yàn)測(cè)試任務(wù)承擔(dān)行,，按照“1+N”的具體工作策略，全面推動(dòng)平臺(tái)創(chuàng)新升級(jí),，筑牢數(shù)字化發(fā)展的前沿陣地,。依托API、工行云等開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建場(chǎng)景服務(wù)生態(tài),，全面推進(jìn)線上線下融合,，以客戶為中心，深化手機(jī)銀行,、遠(yuǎn)程銀行,、網(wǎng)點(diǎn)等線上線下渠道的連接協(xié)同,、融合賦能，深入構(gòu)建“一點(diǎn)接入,、全渠道響應(yīng)”一體化服務(wù)體系,。作為一體化經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)行，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),，推動(dòng)方案落地實(shí)施,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“對(duì)公對(duì)私、資產(chǎn)負(fù)債,、本幣外幣,、線上線下”一體化經(jīng)營(yíng)，加快提升網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)能力,。 聚焦流程優(yōu)化,，重點(diǎn)開(kāi)展了信用卡申請(qǐng)、便捷開(kāi)戶申請(qǐng),、個(gè)貸歷史明細(xì)打印,、個(gè)貸結(jié)清證明四類業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程效能體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。

與此同時(shí),，強(qiáng)化客戶線上運(yùn)營(yíng),，激發(fā)數(shù)字化發(fā)展新活力，逐戶梳理未開(kāi)立網(wǎng)銀,、財(cái)智卡的對(duì)公客戶,，加強(qiáng)與單位客戶溝通，推薦辦理網(wǎng)銀或財(cái)智卡業(yè)務(wù),，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn),，線上線下一體化預(yù)約指標(biāo)穩(wěn)步提升。(孫廣偉)