今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年,，是加快行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的開(kāi)啟之年,，是湖北煙草成立的40周年，為維護(hù)企業(yè)形象,，展現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng),，湖北枝江市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）全體營(yíng)銷(xiāo)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)上下功夫,，贏得陣陣喝彩，持續(xù)發(fā)力為推動(dòng)枝江煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

“詹經(jīng)理,、詹經(jīng)理,，我想搞個(gè)既能突出黃鶴樓元素、又略顯高端的卷煙陳列展示柜,，您能不能幫我想想辦法,？”卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)李老板為如何提升卷煙店面形象犯愁，主動(dòng)與市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系,。

卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)李老板求援的詹經(jīng)理是具備25年黨齡的老黨員,，他得知零售客戶(hù)的訴求，第一時(shí)間想到為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，想辦法解決零售客戶(hù)的“急難愁盼”諸多問(wèn)題,，他積極向上級(jí)客服部門(mén)匯報(bào)，將因歇業(yè)被收回的終端卷煙陳列柜調(diào)換給李老板,，并花了兩個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間幫忙分區(qū)域整理了店內(nèi)非煙商品陳列,，瞬間店堂店貌煥然一新?！澳銈冋媸俏覀兙頍熈闶劭蛻?hù)的貼心人,，既指導(dǎo)我卷煙經(jīng)營(yíng)，又幫我們提升店面的整體形象,?！崩罾习逍Φ煤喜粩n嘴地表示感謝。

這不僅僅是打造現(xiàn)代農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的縮影,，更是在發(fā)揮“打造一個(gè),、帶動(dòng)一片、輻射一方”的示范引領(lǐng)作用,。

“張經(jīng)理啊,，我是卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)黃老板，你們煙草公司現(xiàn)在推出的知音購(gòu)新系統(tǒng)我不會(huì)操作,，能不能請(qǐng)您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)教教我,，指導(dǎo)我一下？”電話(huà)那頭的張經(jīng)理隔著屏幕都能感受到客戶(hù)的焦慮,，遲疑了片刻,，說(shuō)了三個(gè)字：“你等我?！边€在病休期的他一邊杵起拐杖,，一邊跟妻子說(shuō)：“客戶(hù)需要我?guī)兔纯从嗀浶孪到y(tǒng)，你送我過(guò)去一趟,?！?/p>

知道犟不過(guò)他的妻子二話(huà)沒(méi)說(shuō),，拿起車(chē)鑰匙,，攙扶著他下樓，驅(qū)車(chē)二十公里送張經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，直到該零售客戶(hù)能夠熟悉掌握新平臺(tái)登錄,、卷煙訂購(gòu),、訂單提交等一系列流程后才肯離開(kāi)。

黃老板很不好意思地說(shuō)：“要是曉得你是傷員,，我怎么也不會(huì)麻煩你,。”張經(jīng)理微笑著回答她：“你找我是相信我,，我要感謝你對(duì)我的信任,，再說(shuō)這是我的本職工作。你的滿(mǎn)意就是對(duì)我最大的認(rèn)可,?！?/p>

“田老板，這個(gè)利群什么口味,，好抽不,，怎么賣(mài)的？”剛要踏入田老板店門(mén)進(jìn)行日?？蛻?hù)拜訪的客戶(hù)經(jīng)理小錢(qián)聽(tīng)到有人詢(xún)價(jià)卷煙,。

“這個(gè)是利群（軟藍(lán)），口味特點(diǎn)是吸味豐滿(mǎn),、醇和,，香氣清雅、飄逸,，口感舒適,，勁頭適中，零售價(jià)是180元一條,?！笨粗€在邊看價(jià)格標(biāo)簽，邊思索答案的田老板,，客戶(hù)經(jīng)理小錢(qián)如數(shù)家珍地幫襯道,。消費(fèi)者邊付錢(qián)邊說(shuō)：“不錯(cuò)不錯(cuò)，口味和價(jià)格正適合我,，給我來(lái)一條嘗嘗,。”

今年以來(lái),，枝江市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）圍繞“四精四提”舉措,，充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。精準(zhǔn)開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育,，提高重點(diǎn)品牌集中度,，組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展“一日駐店”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，依托誠(chéng)信互助小組協(xié)同湖北中煙開(kāi)展雪茄煙品牌培育宣傳。

以“一品一策”為契機(jī),，以誠(chéng)信互助小組為依托,，引導(dǎo)零售戶(hù)“開(kāi)口做生意”，攜手河北中煙開(kāi)展大“蓮”歡品牌宣講會(huì),，與零售客戶(hù)齊聚一堂,，分享視聽(tīng)盛宴。河北中煙品牌宣講師帶領(lǐng)零售客戶(hù)尋歷史,、品文化,，講解“荷花”品牌產(chǎn)品工藝特點(diǎn)，通過(guò)播放視頻,、案例分析等形式,，分享開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)策略、賣(mài)點(diǎn)話(huà)術(shù)等經(jīng)營(yíng)技巧,。

同時(shí),，以問(wèn)答形式吸引零售客戶(hù)們積極參與互動(dòng)，引導(dǎo)其深入了解荷花品牌特色賣(mài)點(diǎn),。宣講會(huì)互動(dòng)頻頻,，使得零售戶(hù)反響熱烈，在廠家和零售戶(hù)間架起了一座“蓮”心橋,。零售戶(hù)努力提升了銷(xiāo)售技巧及溝通能力,，扭轉(zhuǎn)“傳統(tǒng)坐店”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)提高客戶(hù)品牌培育能力和盈利水平,。

全體營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)制定“一部一策”精準(zhǔn)投放,，線上直播+線下品鑒形式的“知音店長(zhǎng)小課堂”等等，以“一品一策”做強(qiáng)品牌,，為確定的重點(diǎn)品牌制訂培育策略,，提供全方位有力支持，助力重點(diǎn)品牌在宜昌開(kāi)花結(jié)果,。（文圖： 劉鵬程）