為進(jìn)一步弘揚(yáng)新時(shí)代雷鋒精神,，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，近期，工行駐馬店分行轄內(nèi)29個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以“工行驛站”志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī),，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

全員學(xué)雷鋒。該行激勵(lì)干部員工以雷鋒為榜樣,，牢記為人民服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持執(zhí)行"服務(wù)七步法”的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，使用文明用語(yǔ),，耐心服務(wù)客戶,。面對(duì)繁瑣業(yè)務(wù)不推諉，時(shí)時(shí)處處地站在客戶的角度上思考問(wèn)題,，切實(shí)為客戶解決困難,。組織員工深入企業(yè)、社區(qū),，向客戶和來(lái)往的行人宣傳防詐騙,、普惠金融等金融知識(shí)，倡導(dǎo)大家遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng),，珍惜個(gè)人信用,，并積極解答客戶和市民提出的金融等方面問(wèn)題。

服務(wù)暖人心,。充分發(fā)揮“工銀驛站”作用,，延伸暖心服務(wù)，小推車為客戶提供茶水,、糖果,、小零食等暖心小點(diǎn)。一杯熱水，一次解答,，面對(duì)繁瑣業(yè)務(wù)不推諉,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和熱情，時(shí)時(shí)處處地站在客戶的角度上思考問(wèn)題,，切實(shí)為客戶解決困難,，同時(shí)，積極探索便民服務(wù)新措施,，免費(fèi)提供醫(yī)藥箱、老花鏡,、共享雨傘,、愛心輪椅等多項(xiàng)便民設(shè)施，為客戶提供全面的便利和服務(wù),，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

靈活防疫情。該行認(rèn)真登記到店客戶信息,，引導(dǎo)客戶在廳堂入口掃描健康碼,，為轄內(nèi)各支行配備高敏測(cè)溫儀，彌補(bǔ)體溫槍測(cè)溫間距近,、不靈敏等不足,，并為到店客戶免費(fèi)提供口罩。嚴(yán)格按照屬地政府防疫要求,，參考同業(yè)做法,，統(tǒng)籌優(yōu)化客戶進(jìn)店防疫檢測(cè)的方式方法，既符合防疫要求,，又實(shí)現(xiàn)防控效果,，還照顧到了客戶體驗(yàn)，不搞簡(jiǎn)單機(jī)械執(zhí)行和“一刀切”,。嚴(yán)格營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)消殺,，為客戶提供安心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。同時(shí)根據(jù)疫情防控形勢(shì)變化,，認(rèn)真落實(shí)好監(jiān)管部門專業(yè)指導(dǎo)要求,，靈活細(xì)化防控舉措。

工行驛站,，用貼心安心的服務(wù),，贏客戶暖心舒心的認(rèn)可，將持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,，有序增加特色服務(wù)設(shè)施設(shè)備,，通過(guò)面向社會(huì)提供志愿服務(wù)、愛心援助等公益服務(wù)，進(jìn)一步凸顯工商銀行人文關(guān)愛的文化氛圍,，使“工行驛站”成為有溫度,、有感情的益民服務(wù)中心。