在長治市第二人民醫(yī)院特需病區(qū)，護士長劉鷺帶領(lǐng)護理團隊始終堅持把“微笑服務(wù),、主動服務(wù)，親情化服務(wù)”作為基本,，把“創(chuàng)優(yōu)突破,，小事做細、細節(jié)做實”落到每一件小事,，為每一位入院患者量身制定全程護理服務(wù)計劃,，為患者打造“住院有人迎、手續(xù)有人管,、困難有人幫”的優(yōu)質(zhì)高效人性化暖心服務(wù),。

特需病區(qū)所收治的患者病種多,、病情復(fù)雜，這種工作性質(zhì)要求醫(yī)護人員既要有過硬的專業(yè)素質(zhì),，更要有愛心,、細心、暖心,、耐心的工作態(tài)度,。“和患者交朋友”這是在特需病區(qū)醫(yī)護人員經(jīng)常說的一句話,，無論面對什么年齡段的患者,，病情多么復(fù)雜的患者，他們總能以一種換位思考的態(tài)度去對待患者,。面對患者,，他們始終面帶微笑，認真地為每一個患者“答疑解惑”,。她們似乎永遠不知疲倦,，有時候連續(xù)幾個小時，顧不上喝一口水,，沒有時間上一次洗手間,，護理團隊都在病房認真為每一位病人做治療，認真解答他們的每一個疑問,，讓患者感受到朋友和家人般的溫暖,。他們常說，護理不是冰冷的技術(shù),，而是注入“心”的溫暖,，醫(yī)學(xué)不僅僅是醫(yī)病，更是“醫(yī)心”,。

故事一：在工作中會遇到一些患者,，她們會質(zhì)疑病房新鋪的床單不是干凈的，要求護士當(dāng)著她的面撤下來重新更換新的床單,；今天的費用怎么比昨天多收了,，有沒有亂收費；這些口服藥是醫(yī)生開的嗎,？.......面對這些問題,，護士們清楚的知道自己有責(zé)任也有義務(wù)去幫他（她）們解除這些疑慮，所以每次都會真誠并耐心解答患者每一個問題,，讓患者沒有任何顧慮,。

故事二：有這樣一位女患者，入院診斷：結(jié)腸惡性腫瘤，住院后心理壓力特別大,，還惡心,、嘔吐，護士在做好?？谱o理和基礎(chǔ)護理的同時,，更多的是安慰病人，給予心理上的安慰,，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,。患者白細胞和血小板特別低 ,，病房每天需要紫外線消毒,，但是病人的身體狀況不好，身體素質(zhì)不允許她在樓道里長時間站著,，而當(dāng)時正值夏天,，天氣異常炎熱，病人不敢吹空調(diào),，也怕吹風(fēng),，所以護士會提前把會議室的窗戶通了風(fēng)以后關(guān)上，然后再讓病人進來坐下休息,，隨后再去病房把空調(diào)開了,，紫外線消上毒，消完毒后先關(guān)了空調(diào),，再開窗通風(fēng),，最后再把病人扶入病房，每天重復(fù)著這樣簡單又繁瑣的步驟,。最后患者病情好轉(zhuǎn)出院的時候緊緊的握住護士的手說：“謝謝你們這20幾天對我的照顧”,。

故事三：有一次半夜護士在巡視病房為患者翻身的時候，發(fā)現(xiàn)病人尿床了,，家人照顧了病人一天,，早已在旁邊熟睡，老奶奶特別胖,，這對于身材嬌小的護士來說是一件具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),，但是我們的護士還是一點點的將病人挪開，為其換了褥子和床單……

故事四：有一位擠壓傷特別嚴(yán)重的患者在剛住院的時候,，全身疼痛難忍,，尤其是到了后半夜，病人覺得褥子太薄,，床太硬，更是無法入眠,，于是護士特別暖心的為患者鋪上氣墊,，讓患者在慢慢長夜中不是那么難熬……