消費

景點內(nèi)門票,，只能預(yù)訂綁定了收費項目的門票;不購買或取消綁定收費項目,，就會出現(xiàn)“出票慢,，可能需要排隊”……昨天,，北京消費者協(xié)會發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查報告》,。報告顯示,，通過體驗員的體驗,，互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌捆綁搭售問題的占到10.81%,，且全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項目,。北京市消協(xié)發(fā)現(xiàn)《電子商務(wù)法》實施后,，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn)，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù),。

74個模擬消費樣本8個有問題

據(jù)了解,，本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查和體驗調(diào)查兩種調(diào)查方式,。問卷調(diào)查通過“北京消協(xié)”“北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院”微信號及消費者網(wǎng)等渠道,，共計收回有效問卷3350份,。體驗調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺,、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺,、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺,。體驗人員以普通消費者身份對26個平臺進(jìn)行模擬消費體驗，重點體驗平臺及平臺上經(jīng)營者是否存在通過默認(rèn)勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務(wù),。

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在對26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的74個模擬消費體驗樣本中,，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,，占比10.81%,。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項目。

隱蔽搭售花樣多 涉嫌誤導(dǎo)消費者

體驗員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題明顯好轉(zhuǎn),，但少數(shù)企業(yè)以更隱蔽方式捆綁搭售商品或服務(wù)。如：部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強(qiáng)制消費,，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費者,。體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票,、導(dǎo)覽,、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇,，涉嫌強(qiáng)制消費,。在馬蜂窩平臺體驗預(yù)訂機(jī)票時，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”;在途牛平臺體驗預(yù)訂機(jī)票時,，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊,，意思不夠明確，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示,，涉嫌誤導(dǎo)消費者,。

部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費項目,、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

體驗人員在途牛,、智行、去哪兒,、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預(yù)訂火車票時,，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內(nèi)容,，提示不選擇收費項目就會出票較慢,，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費項目。體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂景點門票時,，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預(yù)訂,。

消協(xié)建議盡快明確 搭售行為法律邊界

針對本次調(diào)查結(jié)果,，北京市消協(xié)建議，目前法律并未明確禁止所有搭售行為,，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī),，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費者合法權(quán)益,，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展,。針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費者合法權(quán)益的行為,，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費者權(quán)益的捆綁搭售行為,，依法給予嚴(yán)厲處罰。

文/本報記者 王薇

(責(zé)編：劉佳,、李昉)