昨日,，北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2019年通州區(qū)實體店消費(fèi)滿意度調(diào)查,，總平均分為80.42分,，比2018年提升了1.34分,，比2017年提升了10.21分。但通州實體店存在的六大問題仍不容忽視,，其中,，三分之一實體店存在涉嫌霸王條款內(nèi)容，多數(shù)實體店的意見本意見箱形同虛設(shè),。

本次調(diào)查的60家實體店中,，有20家存在涉嫌霸王條款內(nèi)容,。涉嫌霸王條款的內(nèi)容主要涉及“概不負(fù)責(zé),、后果自負(fù)”“解釋權(quán)歸××所有”“不退不換或概不退換”“禁帶酒水”四個方面。

除此之外,，還發(fā)現(xiàn)了部分實體店投訴電話無人接聽,，意見本意見箱形同虛設(shè),、安全提示不到位、熟食區(qū)存在食品安全隱患,、部分商家不提供發(fā)票或設(shè)置開票障礙,、部分實體店日常投訴較多，投訴調(diào)解成功率有待提升等問題,。(王薇)