區(qū)局各部門負(fù)責(zé)人從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”,采取以辦稅廳人員身份“坐窗口”、以陪同人員身份“跟隨辦”兩種形式創(chuàng)新開展“我是窗口為您辦”走流程行動(dòng),切身體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程,。通過下沉辦稅服務(wù)廳換位體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)流程,從“小窗口”找準(zhǔn)辦稅繳費(fèi)“堵痛難”,推動(dòng)管理和服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級,。

一是打造更廣“稅眼”,推進(jìn)“三聯(lián)”沉浸式體驗(yàn),。推行“黨委聯(lián)合推動(dòng)、部門聯(lián)合促動(dòng),、干部聯(lián)合互動(dòng)”的“三聯(lián)”工作法,確保走流程求實(shí)出新,、扎實(shí)有力。各部門聚焦本條線重點(diǎn)工作任務(wù),秉持對內(nèi)真心求學(xué),對人誠心相待,對事耐心改進(jìn),深入基層一線體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)全流程,“零距離”體驗(yàn)辦稅流程,以一線窗口干部視角分析查找業(yè)務(wù)短板,全面檢視業(yè)務(wù)流程20余次,促進(jìn)提升,不走過場,。

二是打造更強(qiáng)“稅腦”,探索“三式”優(yōu)質(zhì)化窗口。實(shí)施“下沉式,、嵌入式,、協(xié)同式”走流程,突出“實(shí)”字抓問題整改,既摸清情況、找準(zhǔn)問題、拿出舉措,又明確責(zé)任人,、定下時(shí)間表,一人接著一人干、以釘釘子精神破解納稅人繳費(fèi)人一個(gè)個(gè)需求,對角色互換過程中發(fā)現(xiàn)的問題或意見建議做到立即反饋,、立行立改,、持續(xù)提升。

三是打造更細(xì)“稅鏈”,共建“三化”一條龍服務(wù),。以“常態(tài)化,、個(gè)性化、實(shí)戰(zhàn)化”為目標(biāo),匯聚部門各方力量,及時(shí)將調(diào)研搜集來的“冒熱氣”的問題,及時(shí)流轉(zhuǎn)至相關(guān)股室進(jìn)行分辦反饋,形成“鏈條式”工作閉環(huán),確保工作流程和問題建議“提,、轉(zhuǎn),、辦”實(shí)時(shí)推進(jìn),層層落實(shí)。

各部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)持“問題導(dǎo)向”,與辦稅服務(wù)廳一線人員角色互換,身臨其境奔著問題去,、帶著問題學(xué)、盯著問題改,現(xiàn)場感受一線干部工作強(qiáng)度和傾聽納稅人的辦稅訴求,。通過交替“坐窗口”,不斷查缺補(bǔ)漏,形成稅務(wù)干部間緊密協(xié)作,征納關(guān)系持續(xù)升溫的管理服務(wù)體系,更好提升窗口服務(wù)水平,推動(dòng)形成了研究問題解決問題的好氛圍,。通過讓區(qū)局各部門“一把手”親自走流程,激活了“一把手”發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題的頭雁效應(yīng),。在“一把手”的帶動(dòng)下,全局各部門形成了人人“沉入一線調(diào)研,敢于建言獻(xiàn)策,善于解決問題”的干事創(chuàng)業(yè)良好氛圍,。（國家稅務(wù)總局黑河市愛輝區(qū)稅務(wù)局 張軼涵）